2022-11-30
近日，張家口金融控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱：金控集團(tuán)）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺「MaxInsight卓思」獲評“中國MarTech行業(yè)CEM最佳服務(wù)商”。
2022年度中國MarTech行業(yè)系列榜單是由國內(nèi)知名科技產(chǎn)業(yè)研究平臺第一新聲聯(lián)合天眼查于今年8月共同發(fā)起，歷時(shí)3個(gè)多月，通過問卷調(diào)研、深度訪談、研究與活動等形式收集企業(yè)信息，同時(shí)邀請來自不同領(lǐng)域的甲方高管、產(chǎn)業(yè)專家、一線機(jī)構(gòu)投資人等擔(dān)任顧問和評審，從多維度展開評選，從“數(shù)據(jù)+甲方+資本+市場”綜合評審被資本市場關(guān)注、受客戶認(rèn)可的高成長、好團(tuán)隊(duì)、好口碑、穩(wěn)交付、跨周期的優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，灰犀牛、黑天鵝接踵而至，企業(yè)面臨存量市場博弈與收入縮減的壓力與困境。在此背景下，“數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運(yùn)營”成為各行業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的必經(jīng)之路，推動MarTech行業(yè)迎來高速發(fā)展，各垂直領(lǐng)域的“小龍頭”逐漸出現(xiàn)，行業(yè)格局趨于穩(wěn)定和成熟。
第一新聲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶與流程管理作為MarTech行業(yè)的重點(diǎn)細(xì)分場景，位列企業(yè)預(yù)算比重Top2，占比28.52%。其中，CEM作為企業(yè)獲取差異化競爭力的重要戰(zhàn)略，在政策支持與市場需求的疊加效應(yīng)下，迅速躍升為To B領(lǐng)域的新興賽道。
張家口金控產(chǎn)業(yè)投資母基金設(shè)立后，布局的第一個(gè)直投項(xiàng)目就是服務(wù)于奔馳、寶馬、大眾等國內(nèi)外品牌一流整車企業(yè)的國內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺MaxInsight卓思。站位新興賽道、良好的持續(xù)運(yùn)營能力是金控集團(tuán)戰(zhàn)略投資卓思的基礎(chǔ)與保障；而通過CEM牽引產(chǎn)業(yè)升級帶來的新動力，為張家口汽車產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局搭起橋梁紐帶，填上一塊“關(guān)鍵拼圖”，是金控集團(tuán)戰(zhàn)略入股卓思的決心與信心。
作為國內(nèi)先發(fā)入局CEM賽道的玩家之一，卓思在核心技術(shù)研發(fā)、智能硬件架設(shè)、SaaS/PaaS產(chǎn)品開發(fā)等方面持續(xù)投入，完成了具有廣泛覆蓋和實(shí)時(shí)反饋特性的客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時(shí)，基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語言NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)以及深刻的行業(yè)洞見，卓思搭建了以認(rèn)知智能技術(shù)驅(qū)動的OCEM全渠道客戶之聲平臺及NICE體驗(yàn)智造平臺，為企業(yè)提供全客戶、全渠道的實(shí)時(shí)體驗(yàn)監(jiān)測、分析和改善。
迄今，卓思自主研發(fā)的SaaS、PaaS、APP產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)模型、認(rèn)知算法，為多個(gè)垂直行業(yè)的大中客戶提供全渠道客戶之聲實(shí)時(shí)監(jiān)測分析、PaaS平臺支撐的體驗(yàn)數(shù)字化解決方案、從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)運(yùn)營的體驗(yàn)全棧管理閉環(huán)業(yè)務(wù)，覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多行業(yè)解決方案。
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對于客戶體驗(yàn)的關(guān)注以及技術(shù)進(jìn)步的驅(qū)動，從消費(fèi)者視角出發(fā)去構(gòu)建管理架構(gòu)、運(yùn)營流程和決策機(jī)制已經(jīng)成為共識，并逐漸落地為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長優(yōu)化的方法論。供需雙升使CEM行業(yè)進(jìn)入高速成長通道，參考中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所及QYR等機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告，未來5年中國CEM市場規(guī)模將達(dá)5,000億人民幣。
未來，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，助力各行業(yè)企業(yè)更好地理解與服務(wù)客戶，用“體驗(yàn)”為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
