2022-11-08
近日，張家口金融控股集團有限公司（以下簡稱：金控集團）設立的張家口金控產業(yè)投資母基金（備案名：張家口聚鑫股權投資基金合伙企業(yè)（有限合伙））完成對國內頭部CEM（客戶體驗管理，Customer Experience Management）平臺「MaxInsight卓思」北京卓思天成數據咨詢股份有限公司的獨家戰(zhàn)略入股。作為卓思的首輪戰(zhàn)略融資，卓思創(chuàng)始人&CEO胥旭暉表示，將主要用于卓思的核心技術升級、產品研發(fā)、行業(yè)拓新及市場推廣。
成立于2010年的卓思，作為中國專業(yè)的客戶體驗數字化解決方案提供商，主要為企業(yè)提供體驗旅程設計、體驗監(jiān)測和分析、體驗改善和運營的全棧解決方案，常年持續(xù)為各垂直行業(yè)500強客戶服務，涉及汽車、金融、房地產、零售、電商和O2O六大行業(yè)。
卓思的超級項目及戰(zhàn)略伙伴
基于多年核心技術研發(fā)與實戰(zhàn)經驗，卓思在客戶體驗管理領域自主研發(fā)了多個SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）、APP產品，其核心SaaS產品“知語PRO”以強大的Know-how（技術訣竅）和NLP技術（Natural Language Processing，自然語言處理）為驅動，可實現全渠道客戶之聲的高效、精準分析與可視化管理。目前，“知語PRO”已在汽車、房地產、零售、O2O、酒店等多個行業(yè)得到了廣泛應用。在垂直業(yè)務場景下，“知語PRO”的NLP準確率可以達到90%以上，面對百萬字數量級別的客戶之聲，可在5分鐘內產出分析報告，精準鎖定客戶痛點、癢點和悅點，賦能業(yè)務改善和增長。
卓思全渠道客戶體驗管理模式核心思路及工具“知語PRO”
CEM是近年來ToB領域新興熱點的賽道之一，根據中國信息通信研究院云計算與大數據研究所及QYR（QYResearch恒州博智）等機構的研究報告顯示，未來5年中國CEM市場規(guī)模將達5000億人民幣。當前業(yè)內公司數量少、規(guī)模小，行業(yè)尚處于藍海。
卓思對客戶體驗管理業(yè)務理解深刻，存量業(yè)務中車企大客戶企業(yè)服務業(yè)務扎實，一線車企客戶粘度較高，業(yè)務延續(xù)性較強。公司順承傳統(tǒng)咨詢業(yè)務進行需求存量轉化和增量激發(fā)，堅持客戶需求驅動型的研發(fā)路線，掌握了以NLP為核心的，人機耦合機制的認知智能技術，并在此基礎上形成了ToB平臺化解決方案即KA PaaS（KeyAccount關鍵客戶PaaS，大客戶平臺即服務解決方案）+SMB DSaaS（Small and Midsize Business中小企業(yè)DSaaS，中小企業(yè)數據及軟件即服務解決方案）。此外，公司具備以定制化技術平臺及周邊產品為核心的產品矩陣及智能AI大數據技術落地場景服務能力，擁有提供垂直行業(yè)的ToB平臺化解決方案的成功經驗，不但降低了存量業(yè)務的實施成本，也形成了自身在汽車行業(yè)CEM領域的核心競爭優(yōu)勢。
金控集團總裁東小杰表示，金控集團戰(zhàn)略入股卓思，看重的不僅是卓思站位新興熱門賽道，具備良好的持續(xù)運營能力所帶來的財務投資價值，更加看重的是通過與卓思的戰(zhàn)略合作，CEM牽引產業(yè)升級帶來的新動力，為張家口汽車產業(yè)與大數據產業(yè)戰(zhàn)略布局搭起橋梁紐帶，填上一塊“關鍵拼圖”。金控集團將為卓思接入幸福金科、維知科技等金控集團子公司、被投企業(yè)的合作，共同探索新的應用場景和商業(yè)模式，為張家口市數字經濟產業(yè)發(fā)展助力。
踐行體驗創(chuàng)新模式，加速形成體驗業(yè)態(tài)，未來已來。卓思作為張家口金控產業(yè)投資母基金設立后的第一個直投項目，為母基金未來持續(xù)在汽車、新能源、大數據等領域，增強特優(yōu)產業(yè)優(yōu)勢、打造產業(yè)發(fā)展新動能開好局、起好步、奠好基。金控集團將持續(xù)關注汽車及大數據領域投資機會，作為股東將積極做好投后服務，助力卓思蓄力前行，全力以赴奔向下一個成長階段。
